L'estratègia, com les parelles, és cosa de dues

És clar que ningú sap més d'una empresa que les persones que formen part d'ella. Per això, quan una empresa contracta un projecte de consultoria no pot quedar-se al marge i quan aquests projectes tenen a veure amb persones (empleats o clients) menys encara.

En Territori creatiu, normalment involucrem a les persones de les organitzacions que ens contracten en els processos d'anàlisis i estratègia, però últimament estem anant una mica més enllà. Estem convençuts que moltes de les respostes ja existeixen en les organitzacions, només falta saber com obtenir aquesta informació i com fer-la formar part d'una proposta estratègica que compleixi els objectius de totes les persones involucrades.

Aquestes accions han de fer que les persones surtin dels seus marcs mentals actuals i busquin en el més profund de les seves ments les millors respostes. Perquè això succeeixi és interessant utilitzar tècniques diferents que els facin sentir còmodes, que els provoquin i, sobretot, que els faci aportar en tot moment el valor que té el seu coneixement de l'empresa i dels seus clients.

Per tot això us proposem 3 dinàmiques que ajudaran al fet que els processos de definició estratègica aportin tot el valor necessari per al compliment dels objectius que van originar el procés:

1. Mapa d'Objectius: 

En aquesta dinàmica s'especifiquen els objectius que l'empresa busca amb el projecte, intentant planificar-los en el temps segons la seva importància en primer lloc i la relació que tenen entre ells en segon lloc.

La primera part se centra en la priorització d'objectius, pel que proposem usar la matriu de Covey, diferenciant entre què és important i què és urgent o què no ho és.

En la segona part busquem què relacions existeixen entre els objectius, és a dir, si algun d'ells impacta en un altre. En cas que això sigui així, caldria començar pels més primaris (aquells que no depenen d'uns altres) per poder complir tots els que l'empresa es marqui.

2. Personificació de la marca

Per construir una presència digital d'una marca en general i dins de social mitjana en particular, és necessari definir els valors que regiran aquesta presència. Per a això, una dinàmica interessant és la que ens ajuda a definir què tipus de personalitat tindria aquesta marca en cas de ser una persona. La forma més senzilla és buscar personatges coneguts que reflecteixin els valors que es volen transmetre en els mitjans socials. Els passos serien:

1. Definició dels valors de la marca a transmetre
2. Recerca de personatge a prendre com a referència que pot ser real o part de ficció (personatge de sèrie, pel·lícula, mitològic, dibuix animat…)
3. Comparació dels seus valors amb els de la marca
4. Decisió de personatge

Amb això serà més senzill transmetre els valors. Davant qualsevol dubte sempre podrem preguntar-nos… Aquesta persona ho faria?

3. Mapa d'Empatia:

Es tracta d'una dinàmica en la qual s'aprofundeix en el coneixement dels clients, des de l'anàlisi del que els envolta i el que poden tenir en els seus fòrums més íntims. Conèixer la visió que els membres de l'organització tenen sobre els seus actuals o potencials clients ajuda a apropar-nos més a la creació de valor per a ells mitjançant continguts o objectes socials.

És un esquema complet que podeu veure en la web del llibre gamestorming.

Totes aquestes dinàmiques han de tenir una durada de 30-40 minuts cadascuna d'elles i s'ha de tallar quan s'arribi a la saturació, és a dir, quan no s'aporten de forma fluïda noves idees i s'entra en la discussió de cadascuna d'elles o es donen moltes marrades a les quals existeixen.

Aquests exemples, entre uns altres, són una manera d'involucrar a les persones de l'organització en el projecte, aconseguint dos objectius:

1. Es millora la informació i per tant el resultat del projecte
2. Les persones senten com a seu el projecte, involucrant-se més en la seva defensa i presentació

Posar a les persones en el centre, no és només el resultat d'un procés estratègic sinó que ha de ser a més parteix del procés.

Aquí teniu dues propostes de llibres per aprofundir més:

Gamestorming

Visual Meetings

Imatge via: epSos.de