Foursquare: la revolució ha començat

Un dels models de negoci més reeixits en la recent història d'internet és el de sites que permeten als usuaris deixar les seves pròpies valoracions de tot tipus de serveis: viatges, pel·lícules, cançons i sobretot llocs d'oci.

Yelp a Estats Units o 11870 a l'estat espanyol exploten aquest concepte que no ha evolucionat des de fa anys.

No obstant això, una nova sèrie de jugadors estan començant una revolució en el sector. Empreses com Gowalla o Foursquare han suposat una mica més que un bufo d'aire fresc. Han començat la transformació, utilitzant com a armes la imaginació, les noves tecnologies, i convertint a l'usuari en el gran protagonista.

Foursquare, l'estendard d'aquesta revolució, és una empresa que encara no té ni un any de durada, però que ha aconseguit en aquests mesos una cobertura mediàtica i un finançament sense precedents. Sense anar més lluny, Mashable publicava fa uns pocs dies un ampli post titulat: Les cinc maneres en les quals Foursquare està canviant el món.

Foursquare és un concepte guanyador. Potser massa “complex” pels recien arribats que de vegades tiren la tovallola davant la gran quantitat d'opcions que ofereix, però mereix la pena dedicar-li el temps suficient per entendre-ho.

Els elements que ho converteixen en un èxit són:

1- L'individu és l'important: mentre que en els sites habituals l'establiment (ja sigui un restaurant o un hotel) és l'element fonamental, sobre el qual la gent deixa les seves crítiques, en Foursquare l'individu és el rei. Són els nostres contactes (aquells en qui confiem) els que comparteixen amb nosaltres la seva activitat i els seus comentaris. I àdhuc més, seguir als teus contactes en FourSquare t'ajuda a conèixer-los millor

2- Real estafi web: Se m'informa en temps real quan algun dels meus contactes arriba a algun local , ja sigui per twitter o via facebook. Això és especialment útil per a persones amb una gran vida social, en poder saber on es troben els seus amics en qualsevol moment.

3- Es trenca el binomi propietari-client. Gràcies a Foursquare, els clients habituals acaben per convertir-se en els veritables amos (mayors) del local, i els seus millors ambaixadors. I fins i tot, gràcies al seu API oberta els clients poden també millorar les funcionalitats de l'eina

4- Es tracta de recomanacions “de confiança” en venir de persones a les quals conec bé, doncs mantinc un contacte amb elles a través d'altres xarxes socials. No són “recomanacions anònimes” sinó de persones a les quals conec en diferents ambitos.

5-És un arma excepcional de fidelització de clients: en 11870 l'amo del local té poques opcions. Amb Foursquare pot per exemple “complimentar” al seu “Major” (millor client) convidant-li a menjar gratis, o posant un retrat seu en el local, com ja estan fent molts establiments.

Foursquare dóna el poder als usuaris. Si jo tingués un local de cara al públic deixaria qualsevol cosa que estigués fent i començaria a utilitzar-ho per fer felices als meus clients. A què esteu esperant?

_______________________________________________________________________________

Jose Antonio Gallego és responsable de comunitat del BBVA. Fundador i president de l'Aerco i ponent habitual en esdeveniments sobre innovació, web 2.0 i comunitats online. Pots seguir-li en el seu blog i en twitter.