5 lliçons de negoci de Costco

How Costco Became the Anti-Wal-Mart (Com Costco es va convertir en l'anti-Walmart) és un excel·lent article del New York Times que mostra com Jim Sinegal, el seu CEO, va convertir aquesta cadena #5 a Estats Units, la qual cosa és especialment important considerant que es necessita membresía per entrar i comprar.

Els qui no han entrat a la tenda, es tracta de grans supermercats que de vegades semblen cellers però també donen serveis, els productes que s'ofereixen normalment vénen en grandàries més grans, per exemple no és possible comprar un cartró de llet sinó una caixa de 10 pel preu de 8. No es pot comprar un paquet de 4 piles Energizer però sí una caixa amb 40, pel preu de 30. Costco et fa estalviar molts diners però implica comprar en majors volums. Roba, mobles, llandes per a l'acte, menjar, dolços, llibres, DVDs, videojocs, càmeres, computadores, televisions i medicines són el tipus de coses que trobaràs aquí. Els serveis oferts en la tenda són similars, des de revelat de fotos fins a exàmens oculars a preus bajísimos.

37 Signals resumeix l'article en 5 lliçons de negoci apreses de Costco a partir d'aquest article que em semblen bastant rellevants i reveladores encara que puguin arribar a sonar òbvies:

1. Cuida als teus empleats, l'empresa paga 17 dòlars l'hora que es tradueix en excel·lent atenció i un nivell de robatori intern bajísimo i transmet una imatge molt seriosa: els seus clients saben que els baixos preus no es tradueix en baixos sous per els qui treballen aquí.
2. Mantingues preus baixos, els percentatges de guany en Costco són de no més de 15%. Altres tendes i supermercats busquen guanys d'entre 25 i 50%.
3. Posa atenció en els clients i no en la competència, més alla de pujar o baixar preus sobre la base de la competència, estan fent-ho sobre la base del que les persones que entren al Costco volen i necessiten.
4. El que molt abasta poc estreny, Costco ven una mitjana de 4.000 marques, Walmart ofereix unes 10.000.
5. Usa l'element sorpresa, Costco de vegades "planta" ofertes summament atractives en certes tendes sense anunciar-ho perquè els seus clients se sorprenguin i la visita quotidiana es converteixi en alguna cosa molt especial.

Enllaç: 5 business lessons from Costco