Parlant sobre viralidad i SMS

Jose Antonio Tercer, de Movilonia, es va posar en contacte amb mi per fer-me algunes preguntes sobre SMS i viralidad, i ahir alguns dels meus comentaris van aparèixer recollits en aquesta nota de premsa, “En l'hora punta d'aquesta Nochebuena enviarem 14,3 milions de SMS“. A continuació, la seqüència completa de preguntes i respostes que ens intercanviem per correu electrònic:

P. Podries explicar d'una manera senzilla els mecanismes que expliquen la difusió viral dels SMS nadalencs?

R. Els mecanismes virals s'expliquen en funció de la via que utilitzen per disseminar-se, de la capacitat de difusió dels primers receptors, i sobretot, del benefici percebut per aquell que els reenvía. Aquest benefici s'explica, en la majoria dels casos, en forma d'imatge, que pot associar-se a un gran nombre de situacions: una persona pot sentir-se en cert sentit com un “privilegiat” per haver rebut un missatge que uns altres no tenen, o sintonitzar de variades maneres amb creences individuals o amb clixés col·lectius. Existeixen una gran varietat de micropropuestas de valor capaços de viralizar un missatge:

P. Quins requisits ha de reunir un SMS per considerar-se viral?

R. La viralidad, com el seu nom indica, implica un mecanisme de difusió asimètric, semblat al que desenvolupen els virus: una sola persona és susceptible de “infectar” – en aquest cas, de transmetre el missatge – a moltes. La viralidad es genera en moltes ocasions de manera espontània, encara que en els últims temps s'intenta provocar cada cop més de manera premeditada.

P. Quins són les claus que expliquen l'èxit de l'enviament de SMS nadalencs (entenent com a tal el significatiu augment de tràfic)?

R. Una proposta de valor senzilla i clara: molta gent busca una manera de felicitar als seus amics, i això porta a rebaixar les barreres d'entrada: missatges que en altres moments de l'any no serien reexpedits, ho són en Nadal perquè compleixen una funció determinada que en cert sentit ho justifica.

P. Creïs que l'enviament de SMS nadalencs virals anirà a més en el futur o es reemplaçarà per altres opcions de comunicació com les xarxes socials?

R. L'ús de SMS es deu al fet que és un mitjà amb una penetració molt elevada, amb un grau d'intrusividad baix (no es percep com una interrupció molesta), i molt immediat. El telèfon mòbil supera en la seva difusió al nostre país el 100% (tenim més mòbils que persones), i salvant determinades parts de la piràmide demogràfica que no saben usar la funció de missatgeria, suposa un compromís d'immediatesa i universalitat que de moment supera a correu electrònic, xarxes socials, Twitter, etc.

P. Els SMS han desplaçat a altres maneres de felicitar les festes més tradicionals com les targetes postals?

R. Crec que compleixen funcions diferents. La targeta postal persisteix vinculada a accions de màrqueting al mercat empresarial: suposa una manera de renovar un contacte aprofitant una ocasió justificada, i s'associa generalment amb accions benèfiques, com a donacions a ONGs, compromís amb l'art, etc.

P. Com sorgeixen aquest tipus de SMS? Creïs que les operadores mòbils estan darrere o simplement es beneficien indirectament d'aquest fenomen?

R. Resulta difícil dir-ho. Tot convida a pensar en un origen no espontani i vinculat als beneficis que les operadores obtenen gràcies al fenomen viral (el SMS suposa la manera més cara de transmetre dades, i és un tràfic fàcilment gestionable i molt còmode per a les operadores), però indubtablement existeix un component espontani.