Marketing

Facebook vs. Twitter: On inverteixo en publicitat? (parteix I)

Imprimeix Correu electrònic
Economia i Món - Marketing
divendres, 11 de gener de 2013 10:44

 

La pelea por una misma hucha en tiempos de crisis

La baralla per una mateixa guardiola en temps de crisi

El paid intervé en mitjans socials ens permet maximitzar l'impacte de les nostres accions de màrqueting, dins o fora d'aquestes plataformes, com un canal a considerar dins el nostre mix. Quan els recursos són limitats (que estem en modalitat crisi “on”) i necessitem convèncer per a una redistribució assertiva dels mateixos, és important tenir clar les diferències i avantatges de les dues principals plataformes que ofereixen aquest servei: Facebook i Twitter.

Facebook evoluciona contínuament en l'oferta de paid mitjana (especialment en formats i accés mòbil) i el roll out en Twitter ja ha aconseguit a Espanya en l'últim trimestre de 2012. En el seu afany de monetización, ambdues plataformes segurament oferiran novetats aquest any. Sempre que estiguem impactant a comunitats parangonables, per fer una comparació el més justa possible, us compartim deu aspectes a considerar en avaluar una inversió en algunes d'aquestes plataformes. Avui us deixem els cinc primers:

1. Objectius

Ambdues plataformes són útils al servei de la creació d'awareness, notorietat, engagement, tràfic qualificat i accions de fidelització. No obstant això, existeixen subtileses a considerar:

  • Quan es tracta de notorietat, Twitter es porta la davantera davant la possibilitat que els tweets (tant propis com de tercers) poden ser indexats per Google i accessibles sense haver d'estar registrat en la plataforma. A més, la facilitat de compartir missatges entre desconeguts fa que el seu recorregut viral sigui més ampli, generant major quantitat d'impactes que Facebook. Això sí, amb un graf social més difús.
  • Twitter sol posseir major enforteix en derivar tràfic qualificat a altres plataformes (actius digitals propis com assetjo web, tenda online, blog, etc.) mentre que les persones estan acostumades a aquesta plataforma com a node dinamitzador. En el cas de Facebook,  els usuaris prefereixen mantenir l'experiència dins de la plataforma i cal adaptar o integrar a ella els nostres actius digitals propis, per la qual cosa els ràtios de conversió a llocs externs sol ser menor.
  • Des del punt de vista d'intel·ligència de negoci i coneixement d'usuari, Facebook destaca en posseir un alta de registre amb major quantitat de camps, això ens permet parametritzar millor els seus interessos (sexe, interessos i gustos; relació sentimental; etc.) i amb major recorregut en la mesura en què es desenvolupin aplicacions interessants per als usuaris i que aquests no sentin que es vulnera la seva privadesa. En Twitter el coneixement d'usuari ve donat principalment per anàlisi semàntica del contingut que comparteix, per la qual cosa cal ser hàbil identificant hashtags i usuaris “prototip” als quals ens volem semblar.

2. Comunitat

Sense entrar en dades globals, només en l'estat espanyol, Facebook té uns 17,6 milions d'usuaris registrats (xifres de gener 2013) i Twitter uns 10 (xifres de juliol 2012). Tenir més usuaris registrats garanteix -en teoria- major oportunitat d'impactes, però depenent de la nostra comunitat objectiu Twitter és una xarxa social més popular entre persones entre 25 i 44 anys (segons estudi d'adigital ) amb un fort enfocament professional: aprenentatge, compartir coneixement i networking. Facebook, per la seva banda, permet una segmentació al long tail, si així ho desitgem.

La possibilitat de contactar amb usuaris aliens a la teva xarxa és major en Twitter, un abast que -per contra- esbossa un graf social més difús que el de Facebook. En aquesta última, on l'afinitat entre usuaris ve predeterminada usualment per una relació prèvia a la xarxa social, el graf social és més definit redundant positivament en la predictibilidad de la comunicació en xarxa.

3. Segmentació

La segmentació en Twitter està limitada a ubicació geogràfica, interessos i a un perfil d'usuari que pot ser similar al de la nostra comunitat, o la comunitat d'un perfil d'interès (ej: competència).

En Facebook, per contra, l'elecció específica d'interessos i marques, sexe, ubicació geogràfica, situació sentimental, etc. amplia les oportunitats de segmentació, al punt de poder anar a nínxols. A més, existeix la possibilitat d'identificar usuaris de les nostres bases de dades dins de Facebook (per a campanyes incloents o excloents, d'alta efectivitat) i de fer retargeting, com vam recollir prèviament en el post “Facebook: remarketing + integració amb CRM”. Una oportunitat d'anar realment al detall.

4. Funcionalitats de la plataforma

Complexitat editorial i freqüència de publicació de les plataformes condicionen la quantitat de creativitats diferents a emprar per a una campanya reeixida. Dit això, mentre l'experiència ens ha brindat un estàndard de dues publicacions diàries en Facebook per a marques corporatives, per un ús més assossegat i perllongat de plataforma, Twitter requereix entre sis i deu tweets per a aquesta mateixa marca, per a una experiència d'ús més dinàmica, amb períodes curts de durada.

Dit això, la competència entre missatges publicitaris i no publicitaris en Twitter és major, per la qual cosa la creativitat és un element clau en la redacció.

5. Formats publicitaris

Quan un missatge publicitari es cola entre les actualitzacions dels membres de la nostra xarxa, sigui Twitter o Facebook, és més probable que els vegem i interactuem amb ells, doncs no tenim la ceguesa visual que desenvolupem quan sabem que existeix una intenció comercial, en un espai de la nostra pantalla. Dit això, l'important és estar en el lloc on ocorre l'activitat social.

A excepció dels formats via newsfeed, en acceptació encara per alguns usuaris quan no es tracta d'una història patrocinada, els formats publicitaris en Facebook són clarament identificables per la seva ubicació en el lateral dret de la pantalla… i en ocasions també per a la seva omissió visual. Els ads en el newsfeed tenen un millor CTR, la qual cosa explica l'èxit de les Sponsored Stories per recolzar l'impacte dels altres formats.

Twitter, per la seva banda, distingeix els seus missatges publicitaris amb una fletxa taronja, tant en les seves promoted tweets (dins del timeline o resultats de recerques), com les promoted accounts i promoted trending topics (en el laterial esquerre). L'elecció d'hashtags en els tweets i paraules claus per a la seva aparició serà primordial en el seu recorregut viral.

Dilluns que ve, us donarem el segon lliurament d'aquest post. [email protected], que ja està escrit… només volem no saturar les neurones doncs és divendres. #TGIF ;-)


Font
 

El blog de Territori creatiu és una vergonya! (Llegeix-ho abans que ho esborrin)

Imprimeix Correu electrònic
Economia i Món - Marketing
dijous, 10 de gener de 2013 12:31

Si en llegir aquest títol no vas poder deixar de punxar malgrat la vorágine de links que diàriament saturen les teves xarxes socials és que has experimentat, en pocs segons, un dels efectes de la “disrupció”.  En realitat el nostre blog no em sembla en absolut una vergonya, tot el contrari, la qual cosa he volgut fer amb aquest “engany” ha estat demostrar-te com en trencar amb el que t'esperes pot generar una reacció igual de gran com la seva agressivitat.

Amb l'exemple del títol he fet alguna cosa diferent sí, però cura, això no és suficient. Perquè hi hagi una disrupció en tota regla no n'hi ha prou amb “atreure”, tindràs també que retenir al teu públic amb contingut prou interessant com perquè ho recordin i comparteixin. Així sorgeix el veritablement difícil i gratificant d'aquest concepte.

Per això, davant una epidèmia de pors deslligada pel virus de la crisi on els símptomes més comuns són “suportar” en lloc de “actuar”, “amagar-se” en lloc de “mostrar-se”, i un conformisme gairebé tan contagiós com un badall el millor és vacunar-se de cara a aquest 2013. Aquí us deixo la recepta perquè guariu a les vostres marques d'aquest virus que ha aniquilat a milers d'empreses des de 2008 amb unes cinc dosis de “DISRUPCIÓ INTRAVENOSA”.

Advertiment: No consulteu al farmacèutic que segur ha estat contagiat també.

1.- Mantingui a la seva marca en moviment, la crisi ataca als pacients sedentaris

Vull preguntar-te, després de tot l'empatx publicitari que segur t'han ficat les marques aquest nadal, amb quantes peces publicitàries t'has quedat? Tres? Una? Cap?

Jo crec que mentiria si dic més de dos, i et preguntaràs: Per què després de tants milions gastats en Publicitat no et quedes amb cap? Simple: ningú vol arriscar i molt menys provocar… -Déu ens lliuri!- És més senzill unir-se al trenet de marques que fan el mateix i resar perquè la crisi no et veu entre el munt. Si creïs que immòbil no et passarà factura la crisi, prepara't per al tremolor.

Recomanació: prengui una pastilla cada 12 hores de “Fail cheap and fail quick”, atreveix-te a fer coses noves, si falles no passa gens perquè és aprenentatge i, recorda, si ho fas que sigui barat i ràpid. Recorda que el fracàs pot ser el teu millor amic si d'innovar es tracta.

2.- “Llegeix ben les indicacions del fàrmac: No confondre disrupció amb invasió”

Si en parlar de disrupció penses en aquest terrible bàner saltarín en obrir una web, l'anunci que no et deixa veure un vídeo en Youtube o en els impossibles anuncis web que omplen la pantalla del teu mòbil estàs experimentant un trastorn conegut com “LOGOMÁSGRANDE” que afecta a la majoria dels clients  espanyols des de fa dècades.

Recomanació: aplicar cada 24 hores sobre la teva marca una dosi doble de “contingut de qualitat” barrejat amb 1.000 grams de “experiències” perquè el teu consumidor sigui el que busqui a la teva marca i no al contrari.

3.- Disrupció sense contingut és un “One Hit Wonder”

Els One hit Wonder són aquells grups que han passat a la història per fer cançons pop facilonas i que després d'un hit mega-reeixit han quedat en l'oblit. El mateix et pot passar si només et centres en el mer efectisme i no fas un canvi real. Ser un “One hot wonders” és fàcil, el difícil és ser llegenda i per fer una disrupció que romangui en el temps necessites innovar fent el que ningú esperava però que tots necessitaven.

Recomanació: 1.000 g. de provocació.

4.- Sense insights no hi ha disrupció

Disrupció sense conèixer al teu públic són focs artificials enmig de l'oceà, per això a l'hora de plantejar qualsevol acció publicitària l'important és determinar els insights que mouen a la teva comunitat. Aprofundeix en allò que els motiva, entén els seus somnis, anticipa la resposta abans de preguntar-los, sigues com ells, mai els subestimes. Pensa en ells com una relació no com a nombres.

Recomanació: una cullerada sopera de Social Mitjana en aixecar-se. No hi ha millor forma de conèixer-se que veure't tots els dies amb la teva comunitat (el frec fa l'afecte). A més d'interactuar coneix les estadístiques però no et deixis portar pels nombres, aprèn amb ells i practica l'engagement amb cada acció que facis. Captiva'ls!

5.-  Si alguna cosa funciona Canvia-ho!

El més mortal dels virus és sens dubte el creure que ho has aconseguit, el difícil no és arribar sinó mantenir-se. Tingues molta cura amb la combinació de “ego & por”,  ego de creure que ho saps tot i por d'arriscar, la teva competència no té cap de les dues i està famolenca per estar en el teu lloc del podi. Fes el contrari al que hauries de fer, els grans usen aquesta tècnica i funciona. Sé un provocador.

Recomanació: beure un litre de el one habiti thing” de Steve Jobs cada hora. One habiti thing és una frase que Steve Jobs usava en les seves keynotes per donar aquest valor afegit que ningú esperava però que possiblement canviaria tot, la qual cosa demostra que sempre has de sorprendre (vàlid per a tots, però indispensable per a líders del seu segment).

6.- Oblida't de la competència, si la mires fixament pot fer-te invisible

Les marques i productes que han revolucionat el món han ignorat els passos de la seva competència i han seguit el seu propi camí. Seguir els passos d'uns altres pot fer-te perdre el camí fàcilment. Coneix a la teva competència però primer coneix-te a tu mateix.

Recomanació: una injecció d'autoestima de marca cada vuit hores i dues càpsules de provocació en aixecar-se.

PD: Si després de tots aquests consells la teva marca segueix estant en coma, acudeix immediatament al centre de Salut de Territori creatiu que tenim situat al carrer Eloy Gonzalo 27 a qualsevol hora.


Font
 

Les converses socials a l'Internet de les coses

Imprimeix Correu electrònic
Economia i Món - Marketing
dimecres, 9 de gener de 2013 10:51

Porta amb nosaltres més d'un dècada i, no obstant això, encara sembla un relat de ciència-ficció. És l'Internet de les coses, el món en el qual cada objecte té una identitat virtual pròpia i capacitat potencial per integrar-se i interactuar de manera independent a la Xarxa amb qualsevol altre individu, ja sigui una màquina (M2M) o un humà.

Segons la multinacional nord-americana CISCO, en amb prou feines set anys hi haurà al món més de 50.000 milions d'objectes connectats. La clau, gràcies a la miniaturització de la tecnologia i a la popularització de plataformes de maquinari lliure com Arduino, és l'ús massiu d'etiquetes intel·ligents i de sensors implantats en tota classe d'instruments i materials.

Amb raó, l'Internet de les coses es considera ja l'enèsima revolució tecnològica del nostre segle, en línia amb altres fenòmens emergents com el BigData . Però el seu caràcter disruptivo no procedeix tant del nombre o qualitat tècnica de les innovacions que porta associades com de l'abast social de les mateixes.

Aquest planeta d'objectes en línia obre, de fet, nous i més apassionants horitzons de reflexió. Per exemple, la idea que, gràcies a la connexió massiva de les coses a Internet, la xarxa de xarxes deixi de ser un espai exclusivament humà; o es converteixi en un univers virtual fos del com, paradoxalment, l'existència i identitat de les persones serà cada vegada més irrecognoscible.

No importa la seva grandària ni naturalesa. Tot és susceptible de connectar-se a Internet. Des d'una bombeta programable per mòbil a una bàscula que monitoriza via Web el nostre estat físic. També, una infinita gamma d'aparells dedicats a la gestió del consum elèctric de les llars, el control automàtic dels cultius o la recollida selectiva dels residus sòlids urbans. Fins i tot els éssers vius poden formar part de l'Internet de les coses, ja sigui una planta àvida de cures, una  vaca malalta o a punt de parir, o una persona amb problemes cardiovasculars. Com digués Julio Verne, n'hi ha prou que un home s'imagini una cosa perquè un altre la torni en realitat.

Els nostres smartphones, sense anar més lluny, formen part d'aquest ecosistema animat: recapten  estímuls de l'entorn (entre uns altres, el nivell de contaminació acústica o la intensitat de la llum solar); els contextualitzen mitjançant capes informatives addicionals (tals com a fotografies o etiquetes socials); i “conversen” amb altres dispositius (com una impressora wifi o una màquina expenedora de begudes). D'aquesta forma, alliberen en temps real l'experiència aprehendida i la comparteixen a la Xarxa (com, en certs casos, el posicionament geogràfic del propi aparell).

Els objectes així connectats a l'Internet de les coses ofereixen quatre nivells bàsics d'interacció:

  1. Identificació única;
  2. Ubicació pròpia;
  3. Descripció d'estat i propietats;
  4. Reconeixement del context.

El nostre món físic es converteix, d'aquesta manera, en un univers gairebé infinit de dades on el més valuós no és la simple acumulació d'aquests recursos sinó la seva transformació progressiva en informació, en coneixement i, finalment, a saber global. Això és possible gràcies a nivells cada vegada més complexos d'interacció dins del sistema entre usuaris i/o entre objectes, mitjançant anàlisis manuals o per aplicació automàtica de certs algorismes.

En qualsevol cas, l'extensió de l'Internet dels objectes a tots els sectors i activitats del planeta, des de la indústria de l'automoció, al mercat minorista, la telemedicina o la protecció del medi ambient, obre espais de discussió encara menys explorats que el de l'aprenentatge en xarxa o l'estudi massiu d'informació.

 

Internet, patrimoni no només humà

El primer d'ells té a veure amb la pròpia naturalesa social d'Internet, sorgit a la fi de la dècada dels anys 60 del segle XX per facilitar, precisament, la comunicació humana. Però des de l'any 2008 es calcula que hi ha ja més coses connectades a la Xarxa que persones. Avui, probablement, siguin més de 25.000 milions d'objectes enfront de menys de 2.300 milions d'usuaris.

D'aquí a una mica, a més, hi haurà més objectes “conversant” entre si que persones parlant en Internet. Les persianes, la calefacció, el frigorífic o les llums de la nostra llar podran intercomunicar-se autònomament entre si i canviar d'estat d'acord amb els valors compartits d'hora del dia, temperatura, humitat i lluminositat de l'entorn. Fins i tot, ordenaran automàticament certes compres, sol·licitaran un servei de reparació quan detectin una avaria pròpia o publicaran un missatge determinat en Internet.

El que tot això ens indicarà és que, per primera vegada des de la seva aparició, la Xarxa haurà deixat de ser exclusivament humana. Més encara: ens dirà que podrà existir i mantenir-se “visqui” sense necessitat de la nostra participació.

 

Objectes com a promotors de la conversa

En aquest escenari, es planteja la paradoxa que siguin els objectes els que propiciïn les converses humanes. Podrem, de fet, trobar-nos amb comunitats organitzades entorn dels “comentaris” que generen determinats objectes i no a les opinions d'altres persones. Per exemple, al voltant de les dades que pren i difon en Internet l'estació meteorològica del nostre barri o a les incidències que automàticament difon en Twitter la xarxa de carreteres de la nostra comunitat autònoma.

Un exemple són les aplicacions que comparteixen en Facebook els resultats d'una activitat física personal –com una carrera pel parc- i faciliten les opinions referent als nostres seguidors en aquesta plataforma social. Run keeper o Nike LunarTR1 són alguns casos de gran popularitat en aquest àmbit.

De la mateixa manera, es dibuixa un horitzó en el qual les persones es convertiran en un factor cada vegada més necessari i, no obstant això, potencialment menys actiu de les converses en Internet. Es generaran comentaris en xarxes socials o en altres plataformes tecnològiques sense la nostra participació activa i conscient; per exemple, podran publicar-se estadístiques de trànsit per als vianants al nostre pas, simplement, per determinat punt de la ciutat dotat amb paviment intel·ligent.

 

Presència i ubiqüitat digital

El virtual i el físic comencen a integrar-se en un mateix ecosistema de xarxes globals, en un únic “anywhere” (en espanyol, “en qualsevol lloc”). No importa on estiguem sinó quin accés tinguem a la Xarxa. A l'Internet de les coses podem consultar a milers de quilòmetres de distància si està encesa la cafetera i deixar preparat un cafè a la nostra parella minuts abans que aquesta arribi a casa.

Paradoxalment, com recorda Emily Green, l'emplaçament dels objectes en aquest espai ubic és fonamental per dotar de valor a la informació i a les accions que aquells generen. Els objectes interaccionen, necessàriament, amb les coses i amb els fenòmens del seu entorn immediat. La cafetera verterá la infusió només si la tassa està preparada sota la vàlvula dispensadora.

Al mateix temps, cobra força la idea que les persones amb identitat pròpia en Internet seran les que comptaran amb més recursos i oportunitats d'interacció social. És a dir: l'existència dels individus, de les organitzacions i de les empreses en el seu propi espai físic podria resultar cada vegada més irrecognoscible si no ve recolzada per una presència definida a la Xarxa.

I això en un món global on la humanitat està cada vegada més “virtualizada” i en el qual, com a fet curiós, els objectes són progressivament els seus protagonistes més destacats.

 

Les persones com a unitats de mesurament

Serem tan importants com a unitats i nodes de mesurament que com a destinataris dels missatges a la Xarxa. Els nostres itineraris més habituals, amb els seus horaris, els seus indicadors d'activitat, les seves etiquetes socials afegides, les seves imatges, les seves dades sobre contaminació acústica o presència deCO 2 en l'aire… tot el que reculli el nostre smartphone, la nostra roba, el nostre calçat mitjançant sensors serà susceptible d'incorporar-se com a informació a Internet i enriquir les converses de tercers.

Podrem convertir-nos, nosaltres mateixos, una sort de sensors en constant moviment.

 

De l'ordinador invisible a el “alter-internet”.

La proliferació d'objectes “animats” a la Xarxa es recolzarà, bàsicament, en solucions en el núvol i en l'anomenada “computació ubícua”, és a dir, aquella que serà invisible als nostres ulls però formarà part de les nostres vides en forma de minúsculs estris quotidians. Un escenari que es dibuixa és aquell en el qual no es necessitaran ordinadors que centralitzin les accions dels objectes sinó que serà cada “cosa” la que operi com la seva pròpia màquina computadora i dediqui la seva limitada capacitat de processament a cooperar amb la resta d'elements de l'entorn, igual que les formigues en la naturalesa.

Paral·lelament, la multiplicació fins a nivells insospitats de la informació disponible en Internet, com a conseqüència de la connexió simultània de milions d'objectes, obligarà a buscar alternatives a l'Internet actual. Per a l'any 2014, segons Qualcomm, el 70 per cent dels dispositius d'electrònica de consum estaran connectats a la Xarxa.

Com a solució, la qual cosa molts experts plantegen és gairebé un “alter-Internet” o un “contra-Internet” de baixa velocitat, baixa capacitat però molt baix cost. És l'Internet 0, que proposen, entre uns altres, el professor Neil Gershenfeld de l'Institut Tecnològic de Massachusetts. Al cap i a l'últim, una bombeta o un frigorífic connectats a la Xarxa no necessitaran mai el mateix ample de banda per operar que el que ara ocupen les persones.

La interacció entre màquines connectades a la Xarxa sense necessitat de la participació humana podrà millorar l'eficàcia i eficiència de multitud de procediments. D'ells, sens dubte, els relacionats amb la gestió i la seguretat del tràfic és un dels més recurrents i esmentats.

No obstant això, la por a perdre el control dels objectes que ens envolten o, fins i tot, a deixar certs fenòmens de la nostra vida quotidiana en mans d'una intel·ligència virtual, segueix sent un sentiment massa humà. Confiarem en avions de passatgers que prescindeixen de la seva tripulació de cabina? Prevaldrà un vehicle intel·ligent la integritat del seu ocupant en cas d'accident o la seguretat de la via i, per tant, la de la resta dels conductors?

 

No tinc por als ordinadors. Al que tinc por és a la falta d'ells”.

(Isaac Asimov)

 


Font
 

La millor estratègia social en retail és la innovació

Imprimeix Correu electrònic
Economia i Món - Marketing
dimarts, 8 de gener de 2013 14:03

Fa temps que venim observant la posició dominant de les dades socials i de la seva explotació a l'hora de definir una adequada estratègia digital. Coneixent consumidors, opinantes i comportaments podrem definir estratègies més completes i innovadores a l'hora d'enfrontar els nostres continguts contra les nostres comunitats d'interès.

Observant la quantitat de dades disponibles en el mitjà digital i complementat aquesta informació amb els productes adquirits, amb les seves propietats i característiques, disposarem d'un coneixement diferencial dels nostres clients, de les nostres estratègies de contacte i dels nostres productes i serveis.

Volem comentar-vos aquí l'estratègia seguida pel gegant Walmart a l'hora d'obtenir aquest insight de caràcter superior dels seus consumidors i actuar conseqüentment. Disposar de moltes dades, d'un repositori de BigData , serà insuficient si no considerem, des del principi, la possibilitat i les capacitats d'explotació d'aquesta informació… La tan coneguda i poc desenvolupada conversió de dades en informació.

Dades, eines, capital humà, organització, visibilitat són tots els ingredients a validar en una estratègia de Big Data que es precie. Desenvolupar, per part de Walmart, una empresa de serveis integrats al voltant del consumidor amb base a la informació disponible del mateix, es va convertir en la millor estratègia empresarial de Walmart per competir amb el gegant Amazon: competir la robustesa en i-commerce d'aquesta amb el coneixement de l'experiència de comprador completa de Walmart. Havia nascut WalmartLabs.

Walmart no podia replicar els models de treball necessaris per a la innovació i per capturar el nou tipus de talent: crear un laboratori propi on a més d'incorporar empreses incorporar el talent i la cultura de treball en equips de “2 pizza”.

No obstant això, en Walmart  existia una cultura de dades des de fa temps que ha recol·lectat milions de dades d'usuaris utilitzant els programes de fidelització, les seves dades de compra i facturació  per extreure una foto dels interessos dels seus usuaris  i crear productes i promocions. Walmart va revolucionar la venda minorista entre altres coses per l'ús de la tecnologia de la informació però en l'ecommerce els han avançat per l'esquerra. En un món omni-channel cal acompanyar a l'usuari però fins ara al món digital no ha funcionat ja que Walmart factura 4,9¢ en ecommerce que suposa un 1% del que factura Amazon.

La innovació desenvolupada per Walmart tenia diverses adreces:

  1. Innovar en la capacitat i en el coneixement del consumidor gràcies a l'explotació de dades socials residents en diversos motors de Big Data.
  2. Convertir l'empresa en una companyia digital, on la informació és el conductor de qualsevol estratègia empresarial.
  3. Sorprendre als clients amb una experiència sense fissures, molt més completa i elaborada, sobre la base de diferents informacions recollides en els diferents moments de la veritat que componen l'estratègia de contacte.
  4. Enfrontar-se a la competència a través d'unes eines i un posicionament diferencial i innovador, construint una proposició de valor des de la informació que envolta als clients.
  5. Finalment, reutilitzant tota aquesta estratègia a dissenyar una única i solvent estratègia de social commerce.

El paradigma de tota aquesta revolució en Walmart estreba en la consideració d'un concepte social que molts dels nostres lectors trobaran familiar: WalmartLabs és l'empresa que gestionarà els serveis del que es coneix com a Social Genoma.

Social Genoma és una base de coneixement per entendre les converses en els mitjans digitals. És una taxonomia que recull, identifica i classifica les entitats de les quals es parla (el subjecte i els adverbis, adjectius… que ens ensenyaven en el col·legi), en “elements socials”: persones, llocs, temes, productes i esdeveniments.

Com ja haureu entès, iste Social Genoma s'obté en una plataforma Big Data en creuar tots els grafs socials que es disposa al voltant d'un consumidor: Graf d'Interessos; Graf d'Amistats; Graf de Dispositius; Graf de Localitzacions… i obtenint una foto única i completa del que els nostres consumidors desitgen, busquen i/o necessiten.

Així es va crear i s'alimenta dia a dia una base de coneixement d'entitats i relacions socials que processa en temps real múltiples terabytes de dades noves que recopilen les noves converses que inclouen algunes de les cent milions de paraules clau que monitorizan  i que creuen amb petabytes de dades de caràcter històric, que abasten diversos milions de productes i els usuaris de fonts internes de Walmart.

WalmartLabs ha anat completant les seves fonts d'informació amb empreses  que aportaven talent per afegir la component mòbil: ONE RIOT  – Real estafi mobile and social retargeting , GRABLE – que desenvolupa tecnologies per integrar el punt de venda  amb els telèfons mòbils i SMALL SOCIETY  – mobile agency.

La clau de la innovació és el coneixement dels interessos i personalitats dels usuaris, gràcies a traces digitals. Com diu Juri Leskovec, de la Universitat de Stanford.

 

Imatge d'Aleiex .


Font
 
<< Inicia < Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Següent > Final >>

Pàgina 1 de 336

Com funciona WikiNotícia?

WikiNoticia es un sistema combinat d'algorismes i persones, que adapta notícies d'altres idiomes al català / valencià, de manera iterativa. Això vol dir que algunes de les notícies poden contenir expressions o paraules incorrectes. Per això els nostres administradors i usuaris (alhora lectors) editen contínuament les notícies per corregir aquestes errades. D'aquesta manera i en molt poc temps, obtenim articles d'alta qualitat.

Només cal que et registris, entrar el nom d'usuari i contrasenya, i ja seràs capaç d'ajudar-nos a crear una gran font d'informació en català! Pots veure ací les preguntes més freqüents sobre com editar notícies.

Registra't i ajuda'ns a millorar