La strategia migliore è l'innovazione sociale nella vendita al dettaglio

Da qualche tempo abbiamo osservato il predominio dei dati sociali e il suo sfruttamento nella definizione di una strategia adeguata digitale. Conoscere i consumatori, supponente e può definire comportamenti più complete e innovative strategie di fronte i nostri contenuti alle nostre comunità di interesse.

Rilevando la quantità di dati disponibili sul supporto digitale e integrato queste informazioni con i prodotti acquistati, con le loro proprietà e caratteristiche, avrà una conoscenza differenziale dei nostri clienti, di contattare le nostre strategie ed i nostri prodotti e servizi.

Vogliamo ricordare a qui la strategia seguita dal colosso Walmart per ottenere questa intuizione quando carattere superiore, dei consumatori e di agire di conseguenza. Avere un sacco di dati, un repository di Big Data , sarà sufficiente se non si tiene conto, fin dall'inizio, la capacità e la capacità di sfruttare le informazioni ... Il noto e non sviluppato la conversione dei dati in informazioni .

I dati, gli strumenti, il capitale umano, la visibilità organizzativa sono tutti gli ingredienti per la validazione di una strategia Big Data che vanta. Sviluppare, da Walmart, una società di servizi integrati di tutto il consumatore sulla base delle informazioni disponibili stessa, è diventata la migliore strategia di business per competere con Walmart gigante Amazon: robustezza competere nel commercio elettronico questo con conoscenza completa esperienza Walmart shopper. E 'nato WalmartLabs .

Wal-Mart non ha potuto replicare i modelli di lavoro necessarie per l'innovazione e per catturare nuovi tipi di talento: la creazione di un laboratorio in cui le imprese integrare, oltre a incorporare il talento e la cultura del lavoro di squadra " Pizza due " .

Tuttavia, c'era un Walmart dati cultura per un po 'di tempo che ha raccolto milioni di dati degli utenti che utilizzano programmi di fidelizzazione, il loro acquisto e dati di fatturazione per disegnare un quadro degli interessi dei suoi utenti e di creare prodotti e promozioni. Walmart ha rivoluzionato al dettaglio, tra l'altro mediante l'uso delle tecnologie dell'informazione, ma su-commerce avanzare verso sinistra. In un mondo omni-channel deve accompagnare l'utente, ma finora nel mondo digitale non ha lavorato dal 4,9 ¢ in fattura Walmart-commerce rappresenta l'1% di quello che fattura Amazon .

L'innovazione sviluppata da Walmart avuto diverse direzioni:

1. Innovare la capacità e la conoscenza del consumatore attraverso lo sfruttamento dei dati sociali su più motori di residenti Big Data.
2. Convertire la società in una società digitale, dove l'informazione è il conducente di qualsiasi strategia di business.
3. Stupisci i tuoi clienti con un'esperienza senza soluzione di continuità, molto più ampia e diversificata, in base alle informazioni raccolte su vari diversi momenti di verità che compongono la strategia di contatto.
4. Di fronte la concorrenza mediante strumenti di posizionamento a differenziali e innovativi, la costruzione di una proposta di valore dalle informazioni intorno ai clienti.
5. Infine, riprogettare tutta la strategia in un'unica strategia commerciale solvente e sociale.

Il paradigma di questa rivoluzione in Walmart sta nella considerazione di un concetto sociale che molti dei nostri lettori troveranno familiare: WalmartLabs è la società che gestirà i servizi di ciò che è noto come Genome sociale .

Sociale Genoma è una base di conoscenze per la comprensione conversazioni in media digitali. Esso comprende una tassonomia che identifica e classifica le entità parlate (il soggetto e avverbi, aggettivi ... ci hanno insegnato a scuola), in "elementi sociali": persone, luoghi, argomenti, prodotti ed eventi.

Come forse avrete capito, e Genome ste sociale si ottiene in una piattaforma di dati Big in tutti i grafici sociali che sono disposti intorno ad un consumatore: Schema di interesse; Grafo degli amici, Dispositivi Grafo, Grafo di permanenza ... e ottenere un unico quadro completo di ciò che i consumatori vogliono, cercare e / o necessità.

Questo ha creato e alimentato ogni giorno una base di conoscenza delle istituzioni e delle relazioni sociali che elabora terabyte in tempo reale dei nuovi dati che raccolgono le nuove conversazioni che includono alcuni dei cento milioni di parole chiave che il monitoraggio e incrocio con petabyte dati storici, che coprono diversi milioni di utenti di prodotti e le fonti interne di Walmart.

WalmartLabs ha continuato a integrare le proprie fonti di informazioni con le imprese che hanno fornito il talento per aggiungere il componente mobile: ONE RIOT - retargeting in tempo reale mobile e social , Grable - che sviluppa tecnologie di integrare il POS con i telefoni cellulari e le società di piccole dimensioni - Agenzia cellulare .

L'innovazione principale è la conoscenza degli interessi degli utenti e personalità, grazie alle tracce digitali. Come dice Jure Leskovec, Stanford University .

Immagine Aleiex .